【摘要】筆者從多個(gè)角度探討了電子商務(wù)環(huán)境下成本管理的創(chuàng)新問(wèn)題。　　一、加強(qiáng)成本戰(zhàn)略管理　　電子商務(wù)通過(guò)信息技術(shù)的引導(dǎo)和支持，實(shí)現(xiàn)了前所未有的頻繁的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來(lái)。電子商務(wù)將是未來(lái)最主要的商務(wù)模式，它改變了傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)要在這種改變中立于不敗之地，必須進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理�！　。ㄒ唬﹥r(jià)值鏈分析　　每一種產(chǎn)品從最初的原材料投入到最終消費(fèi)者手中，要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節(jié)，這就是作業(yè)鏈。作業(yè)鏈既是一種產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)又是一種價(jià)值形成和增值的過(guò)程，從而形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)既會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，同時(shí)也要消耗資源。進(jìn)行企業(yè)價(jià)值鏈分析，可以確定單元價(jià)值鏈上的成本與效益，從而進(jìn)行價(jià)值作業(yè)之間的權(quán)衡取舍，調(diào)整各價(jià)值鏈之間的關(guān)系。企業(yè)通過(guò)對(duì)自身價(jià)值鏈分析、行業(yè)價(jià)值鏈分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析，可以確定企業(yè)的不同戰(zhàn)略，從而爭(zhēng)取成本優(yōu)勢(shì)�！　。ǘ�）成本動(dòng)因分析　　動(dòng)因影響作業(yè)，作業(yè)影響成本。成本動(dòng)因是成本發(fā)生的根本原因。成本動(dòng)因可分為兩個(gè)層次：一是微觀層次上與企業(yè)的具體生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)的成本動(dòng)因，如物耗、作業(yè)量等；二是戰(zhàn)略層次上的成本動(dòng)因，如規(guī)模、技術(shù)多樣性、質(zhì)量管理等。相對(duì)于作業(yè)成本動(dòng)因而言，戰(zhàn)略成本動(dòng)因?qū)Τ杀镜挠绊懜�大。因此，從�?zhàn)略成本動(dòng)因來(lái)考慮成本管理，可以控制住企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中大量的潛在成本問(wèn)題。　�。ㄈ�）戰(zhàn)略定位分析　　戰(zhàn)略定位可以分成：　　1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。企業(yè)的目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。　　2.差異領(lǐng)先戰(zhàn)略。此戰(zhàn)略要求企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，或在成本差距難以進(jìn)一步擴(kuò)大的情況下，生產(chǎn)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能更強(qiáng)、質(zhì)量更優(yōu)、服務(wù)更好的產(chǎn)品。　　3.生命周期戰(zhàn)略。產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)階段都有獨(dú)特的成本特性。將產(chǎn)品生命周期按階段展開，把“上游”與“下游”連貫起來(lái)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)成本的分解、估算，剔除大部分成本不利因素，為企業(yè)創(chuàng)造明顯的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)�！　�4.整合戰(zhàn)略。橫向整合擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模；縱向整合則往往超越企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，沿行業(yè)價(jià)值鏈方向向前或向后延伸整合。運(yùn)用整合戰(zhàn)略可以重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈，提高整體盈利水平。　　二、適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)與價(jià)值鏈分析相結(jié)合　　適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)是對(duì)戰(zhàn)略成本管理的完美追求，但在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)與價(jià)值鏈分析相結(jié)合，才能取得較好的效果。　�。ㄒ唬┮允袌�(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客滿意度最大化為目標(biāo)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的價(jià)值鏈更注重企業(yè)外部活動(dòng)，尤其是與顧客的關(guān)系，顧客的需求推動(dòng)了價(jià)值鏈的發(fā)展。傳統(tǒng)的生產(chǎn)系統(tǒng)是由供給推動(dòng)的，而適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)是由需求拉動(dòng)的。在適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)中，市場(chǎng)有兩種含義：一個(gè)是企業(yè)外部的市場(chǎng)，它規(guī)定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)取向，是企業(yè)生產(chǎn)的最終歸宿和價(jià)值實(shí)現(xiàn)之處；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部的模擬市場(chǎng)，即每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的“下一工序”，“下一工序”的要求決定著“上一工序”的生產(chǎn)。由此決定了企業(yè)目標(biāo)的改變，即由企業(yè)利潤(rùn)的最大化轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蜐M意度最大化，每個(gè)人不再是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)而是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)�！　。ǘ�）消除無(wú)增值作業(yè)，增加增值作業(yè)的效率，不斷進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的主要作業(yè)進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)，追求企業(yè)整體和長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)，這就需要深入分析企業(yè)價(jià)值鏈的作業(yè)水平。不增值作業(yè)對(duì)最終產(chǎn)品的價(jià)值沒(méi)有貢獻(xiàn)，消除它們不會(huì)影響顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，因此其存在是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種浪費(fèi)，要盡可能消除。對(duì)增值作業(yè)盡可能提高其工作效率，減少其資源消耗。一旦企業(yè)確定了價(jià)值鏈并判斷出其活動(dòng)的成本動(dòng)因，成本優(yōu)勢(shì)就產(chǎn)生于企業(yè)，能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地控制這些成本動(dòng)因�？刂圃诳偝杀局姓加兄卮蟊戎鼗蛩�占比重正在增長(zhǎng)的活動(dòng)，將為改善企業(yè)的相對(duì)成本地位提供最大的潛力。而重新設(shè)計(jì)價(jià)值鏈，去掉一些不必要的非增值活動(dòng)或重新對(duì)有聯(lián)系的活動(dòng)排序和組合等，往往能從根本上改變企業(yè)的成本構(gòu)成或改變企業(yè)重要的成本驅(qū)動(dòng)因素，使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！　。ㄈ�）進(jìn)行外部?jī)r(jià)值鏈分析，處理好與上下游的關(guān)系，建立穩(wěn)定的銷售和供應(yīng)渠道供應(yīng)商與客戶的活動(dòng)進(jìn)行方式如何，影響著企業(yè)活動(dòng)的成本或效益。供應(yīng)商不僅生產(chǎn)著企業(yè)用于其價(jià)值鏈中的一種產(chǎn)品或服務(wù)，而且在其他方面也影響著企業(yè)。例如，通過(guò)與上游供應(yīng)商共同協(xié)商降低供應(yīng)商產(chǎn)品成本的途徑并付諸實(shí)施、通過(guò)供應(yīng)商的及時(shí)供貨降低存貨及采購(gòu)成本。而適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)要求原料只在生產(chǎn)需要時(shí)送達(dá)企業(yè)，減少每次的采購(gòu)數(shù)量，不保留原料安全儲(chǔ)備。供應(yīng)渠道的穩(wěn)定有助于企業(yè)及時(shí)、保質(zhì)保量地取得生產(chǎn)所需材料及外購(gòu)件，及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并具有較好的制造彈性。另外，穩(wěn)定的供應(yīng)渠道確立后，供應(yīng)商為保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，也會(huì)積極主動(dòng)地予以配合，保證所購(gòu)料件的質(zhì)量，以減少生產(chǎn)過(guò)程中的殘次廢品，有利于實(shí)現(xiàn)“零缺陷”�！　】蛻粢灿衅鋬r(jià)值鏈。企業(yè)的產(chǎn)品代表了買方價(jià)值鏈的外購(gòu)?fù)度�，企業(yè)應(yīng)及時(shí)對(duì)影響買方的所有方法或?qū)�買方價(jià)值鏈的作用，以及買方價(jià)值鏈中的可能變化會(huì)對(duì)企業(yè)所起的作用有所了解。銷售渠道的穩(wěn)定有利于避免產(chǎn)量大幅度波動(dòng)，使企業(yè)能較均衡地進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“零存貨”。通過(guò)與下游分銷商一道協(xié)商降低銷貨成本、利用零售商了解顧客的消費(fèi)傾向及對(duì)產(chǎn)品的要求，達(dá)到降低產(chǎn)品生命周期成本的目的�！　。ㄋ模�實(shí)行全面質(zhì)量管理，確保“零缺陷”　　適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)要求供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，這就要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，運(yùn)行流暢，保證高質(zhì)高效�！　《鴥r(jià)值鏈分析告訴我們，價(jià)值鏈上各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系，因此，某一環(huán)節(jié)的缺陷將使生產(chǎn)造成混亂，并引起連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致大量的非增值性的等待的產(chǎn)生，使適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)崩潰，其損失無(wú)法估量。所以，在企業(yè)應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量管理，要發(fā)動(dòng)全體員工積極參加，從供應(yīng)商的選擇開始，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程的確定、產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，各階段都要加強(qiáng)質(zhì)量管理。通過(guò)相關(guān)人員的自我控制，實(shí)現(xiàn)缺陷的實(shí)時(shí)消滅，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的零缺陷�！　。ㄎ澹┰谶m時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)中，通過(guò)價(jià)值鏈分析，對(duì)成本進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和信息反饋通過(guò)價(jià)值鏈分析，可以獲得價(jià)值鏈的整體情況及環(huán)與環(huán)之間的連接情況。對(duì)不能增加價(jià)值的環(huán)節(jié)，要通過(guò)減少浪費(fèi)來(lái)節(jié)約成本，包括時(shí)間、人力和物力的浪費(fèi)。每一價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行時(shí)應(yīng)描繪出價(jià)值鏈的總成本及成本變化分配情況，找出變化的原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)，使成本能得到適時(shí)控制。