由于零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售商們絞盡腦汁使其花費(fèi)在雇傭人力上的每一分錢都用得其所。目前零售業(yè)的大佬們把關(guān)注的目光投向了一家加拿大的小軟件公司�！　�據(jù)紐約財(cái)富雜志撰文認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，美國(guó)零售業(yè)的發(fā)展空間越來越受限。美國(guó)的零售業(yè)非常發(fā)達(dá)，占地多達(dá)十萬平方英尺的大型超市隨處可以碰到。而由于形勢(shì)所迫，一些經(jīng)營(yíng)有方的公司努力改善各方面的運(yùn)營(yíng)以爭(zhēng)取在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。對(duì)于大部分零售商來說，雇傭勞力所花費(fèi)的成本占到了公司開支的50％一60％左右，許多公司不得不想盡方法使其在人力成本上的付出得到最大限度的回報(bào)�！　∫患铱偛课挥诩幽么蠖鄠惗嗝麨槲挚瞬�(Workbrain)的人力公司應(yīng)運(yùn)而生，幫助零售企業(yè)分析如何達(dá)到人力成本的收益最大化。他們?cè)O(shè)計(jì)出一種軟件產(chǎn)品，能夠簡(jiǎn)化分析每日的雇員使用安排，預(yù)測(cè)出在節(jié)假日的繁忙時(shí)段將需要多少的額外工作人員，而且能夠跟蹤追查雇員的缺勤情況。例如，每個(gè)休閑娛樂周末之后，周一員工的出勤率往往是最差的�！　∫郧�，這些任務(wù)都是由商店一級(jí)的管理者通過手工分析來完成，這會(huì)花費(fèi)大量的人力財(cái)力，而且容易出錯(cuò)。在營(yíng)業(yè)的蕭條期，一般零售商店都會(huì)出現(xiàn)人員冗余的現(xiàn)象，導(dǎo)致人力成本上漲，而營(yíng)業(yè)高峰期卻人員短缺，造成銷售額受損。所以時(shí)至今日，零售商店的首席信息分析官們非常希望集中和優(yōu)化這些任務(wù)，以便騰出更多人手來更好地服務(wù)客戶。這就是沃克伯軟件公司所要抓住的商機(jī)，而且它潛力巨大的客戶包括了例如Target、BestBuy等超大型零售企業(yè)�！　∧壳�，沃克伯公司得到允許管理各個(gè)零售企業(yè)的雇員超過500萬，其中90％位于美國(guó)境內(nèi)。僅僅Target一家交付給沃克伯公司管理的員工就達(dá)到了35萬之眾�！　∥挚瞬�公司首席戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)官大衛(wèi)·斯戴恩(Srein)說，該公司的軟件能幫助客戶節(jié)約1％到2％的人力成本。這些節(jié)省下來的成本正好成了公司贏利的底線：桑佛·伯恩斯坦公司的分析師艾米·考斯羅夫(Emme Kozloff)估計(jì)使用例如沃克伯公司等軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品將提高零售企業(yè)的凈收益，從長(zhǎng)期來看，企業(yè)的每股收益將增加1％到2％。依據(jù)考斯羅夫的觀點(diǎn)，像沃爾瑪?shù)纫揽课⒈∈找鎭砩�存的大型超市將從中收益最大�！　∮捎跐撛诎l(fā)展勢(shì)頭巨大，人力軟件成為熱門市場(chǎng)。一家研究公司IDC分析說，人力管理成為公司資源管理軟件中發(fā)展空間最大的領(lǐng)域，軟件業(yè)巨頭甲骨文和SAP等公司在其中優(yōu)勢(shì)明顯并占據(jù)主導(dǎo)地位。IDC預(yù)測(cè)這個(gè)趨勢(shì)會(huì)以每年17％的速度增長(zhǎng)直到2010年�！　∩７�·伯恩斯坦公司發(fā)現(xiàn)幾乎牛數(shù)(44％)的零售企業(yè)計(jì)劃在未來的18個(gè)月內(nèi)購(gòu)買新的人力管理軟件。例如REI公司是一家提供優(yōu)質(zhì)戶外用具(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)與服裝的全國(guó)性零售商，它自從運(yùn)用丁沃克伯公司的人力軟件后，銷售額增長(zhǎng)了1％到4％之間。REI是如何實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)的呢?通過使用軟件，REI將在野營(yíng)方面經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分配到一天或一個(gè)月中野營(yíng)者光顧頻繁的時(shí)段�！　∥挚瞬�的人力軟件同時(shí)能使員工能夠進(jìn)行網(wǎng)上銷售，甚至可以網(wǎng)上拍賣會(huì)的形式對(duì)商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)出售。除此之外，沃克伯軟件還能避免那些雇用年輕員工的零售商們違反勞動(dòng)法的規(guī)定。公司一旦違背童工法，將會(huì)受到高達(dá)1．1萬美元的處罰。沃克伯公司目前正通過與美國(guó)解決勞資糾紛領(lǐng)域最大的律師事務(wù)所Littler Mendelson建立合作，擴(kuò)展它在人力管理上的服務(wù)范圍。　　但沃克伯公司成長(zhǎng)歷程中的痛苦也日益顯現(xiàn)。同所有的小軟件公司一樣，沃克伯公司的生死系于爭(zhēng)取到新的客戶。在最近的一個(gè)季度里，因?yàn)檠舆t得到兩個(gè)新客戶，公司凈收益受損。在多倫多股票交易市場(chǎng)上，沃克伯的上市股票每股價(jià)值是10美元出頭，距離保持了長(zhǎng)達(dá)52周的15美元相差甚遠(yuǎn)�！　≡摷径鹊膽K淡經(jīng)營(yíng)使得一些分析師并不看好沃克伯公司未來的股市走向。其中一位分析師在最近的報(bào)告中寫到：我們認(rèn)為人力軟件的管理模式發(fā)展到了一個(gè)瓶頸階段，它需要轉(zhuǎn)向新的增長(zhǎng)點(diǎn)來獲取物質(zhì)收益�！　∑渌�的一些人，例如投資顧問公司Blackmont的華坦特·諾威克，依然對(duì)沃克伯公司長(zhǎng)遠(yuǎn)前景充滿信心。只要零售企業(yè)繼續(xù)試圖從他們的人力開支中擠榨出盡可能多的收益，沃克伯等類似的公司就依然有發(fā)展的空間，將會(huì)走出目前的艱難階段，走向興旺發(fā)展。