“被聘為納稅服務(wù)體驗師后，我提的第一條建議，就是加大對農(nóng)業(yè)協(xié)會、專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場等小型農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶的稅法普及和政策宣傳，意見很快得到采納。稅務(wù)部門的服務(wù)有速度、有溫度。”日前，全國人大代表、雜交油菜育種專家沈昌健為自己的納稅服務(wù)師體驗之旅打出好評。

為及時了解納稅人繳費人需求、有效提升納稅服務(wù)水平，2021年4月以來，國家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局通過“線上＋線下”方式公開招募557名納稅服務(wù)體驗師。請體驗師通過日常實地辦稅、專項調(diào)研采訪等方式，找出納稅服務(wù)中需要改進的部分，零距離感受服務(wù)質(zhì)效的穩(wěn)步提升，促使納稅人繳費人在不斷優(yōu)化的涉稅服務(wù)中得到更好體驗感、更強獲得感。

“納稅服務(wù)體驗師是我們‘便民辦稅春風行動’推出的一項創(chuàng)新措施，更是為納稅人繳費人辦的一件實事。”湖南省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負責人表示，該局組織納稅服務(wù)體驗師對“最多跑一次”“稅費優(yōu)惠政策落實”“發(fā)票申領(lǐng)”“稅務(wù)注銷”“退稅辦理”等納稅人繳費人高度關(guān)注的涉稅事項和服務(wù)產(chǎn)品進行全方位體驗。通過納稅服務(wù)體驗師“嘗鮮”“品鑒”，將訴求反饋、問題解決等環(huán)節(jié)“前置”，為深入推進精細服務(wù)提供新的切入點。

“發(fā)票代開郵寄服務(wù)提升了辦稅效率，但代開一份發(fā)票就需要填寫一次郵寄信息，對業(yè)務(wù)量大的公司還是不夠方便。”特變電工衡陽變壓器有限公司總經(jīng)濟師在體驗“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)中注意到了這個細節(jié)。稅務(wù)部門即刻改進，增添“加入郵寄箱”功能，讓同地址發(fā)票郵寄在“零次跑”的基礎(chǔ)上實現(xiàn)“一次選”。

結(jié)合自己的辦稅體驗，湖南科森教學設(shè)備有限公司席會計等多位體驗師針對電子稅務(wù)局各項功能提出許多寶貴意見。實事要快辦。稅務(wù)部門迅速組織對電子稅務(wù)局進行功能優(yōu)化和調(diào)整改造，推出“升級大禮包”，同時制作4期納稅服務(wù)體驗手記對優(yōu)化情況進行詳細講解。

體驗師們不僅為精細服務(wù)“獻策”，更為人性化服務(wù)“升溫”。2021年初，湖南樂菱財務(wù)管理有限公司財務(wù)負責人提出建議：“能否為年紀大、不識字、不擅長使用電子產(chǎn)品的納稅人提供更精細、便捷的服務(wù)？”收到這份建議后，稅務(wù)部門在自助辦稅區(qū)和辦稅窗口設(shè)立“綠色通道”的基礎(chǔ)上，積極組建湖南稅收志愿者服務(wù)團，從系統(tǒng)內(nèi)外招募一批具備稅收專業(yè)知識和技能的稅收志愿者，引導志愿者為稅務(wù)部門提供輔助性服務(wù)，為老年人、行動不便者等特殊困難群體提供辦稅繳費上門服務(wù)。

“我們根據(jù)體驗意見，逐項解決、限期優(yōu)化，只為把脈更準、升級更快、服務(wù)更優(yōu)。”該局納稅服務(wù)處負責人表示，該局建立了“全景體驗—問題發(fā)現(xiàn)—處理反饋—結(jié)果評價”的閉環(huán)工作機制，通過收集整理體驗發(fā)現(xiàn)的問題和建議，形成問題臺賬，及時推出針對性措施解決實際難題。

“湖南稅務(wù)部門始終以納稅人繳費人為中心，讓納稅人繳費人報送的資料越來越薄，網(wǎng)上辦事越來越簡，辦理時間越來越短，涉稅事項‘少跑快辦，能辦好辦’。”湖南省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟師周智平表示，接下來，將全力落實精細服務(wù)要求，著力解決辦稅繳費堵點、難點、痛點問題，持續(xù)提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。