客戶維護(hù)費(fèi)費(fèi)用計(jì)入什么科目？

一般與銷售有關(guān)的費(fèi)用計(jì)入"銷售費(fèi)用"

借:銷售費(fèi)用--售后服務(wù)費(fèi)

貸:庫存現(xiàn)金等科目

如果是與銷售沒有直接關(guān)系的,一般計(jì)入"管理費(fèi)用"科目.

所謂客戶維系,是指供應(yīng)商維持已建立的客戶關(guān)系,使顧客不斷重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過程.

1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額.

忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),忠誠(chéng)顧客的消費(fèi),其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍.而且,隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng).

2、減少銷售成本.

企業(yè)吸引新顧客需要大量的費(fèi)用,如各種廣告投人、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等,但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻是逐年遞減的.雖然在建立關(guān)系的早期,顧客可能會(huì)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題,需要企業(yè)進(jìn)行一定的投人.但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展,顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,企業(yè)也十分清楚顧客的特殊需求,所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了.