問：那如果發(fā)生出口退運和索賠，我們應如何處理呢？

答：

一旦客戶發(fā)出了退換貨和索賠的請求，一般會先發(fā)送到與之對接的我方企業(yè)的銷售部門，銷售部門會找到質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門進行核實確認該退換貨請求所指的商品及批次是否確系我們企業(yè)發(fā)出的商品，然后進行下一步處理環(huán)節(jié)。

索賠額一般沒有爭議，銷售合同中事先都有列明的賠償比例，需要協(xié)商的是貨物的退換。

原則上銷售部門會要求客戶將殘次的貨物發(fā)回到我方企業(yè)，我方企業(yè)將經(jīng)檢驗合格的商品補發(fā)給客戶。我們見到實物后，將該殘次貨物回收入庫、財務入帳。這樣處理的話，進出口部門會在退回貨物進港時，用原出口的報關(guān)單向海關(guān)進行出口商品退運的報關(guān)，稅務會計需要在退回貨物入廠的當月在出口退稅申報系統(tǒng)中做退運的出口沖減。

但實際工作中，由于客戶方將殘次貨物退運回我國境內(nèi)時，會發(fā)生大額的海運或空運費和保險費，這些費用會由我們銷貨方承擔，而往往這些費用有時會遠高于貨物本身的價值，所以很多時候我們會不提出將殘次貨物退回的請求，而只是要求客戶將殘次品在當?shù)剡M行報廢處理，并將報廢的過程拍圖片發(fā)給我方企業(yè)，以確保沒有我方企業(yè)的殘次貨物流入市場。（如果需要對殘次貨物進行研究以找到問題點來提高生產(chǎn)技術(shù)水平，杜絕質(zhì)量風險，則應要求客戶將其退回）。

并且，由于國際間貨物運輸一般需要很長時間，所以即便是有要求客戶將殘次貨物退回，為了盡量減輕給客戶造成的損失，減小對客戶生產(chǎn)進度的影響，我方企業(yè)也會提前將合格的貨物發(fā)出，而不會等到驗收了退回貨物后。

這樣處理的話，進出口部門會在發(fā)出新貨物時做一般貿(mào)易出口報關(guān)，并在退回貨物入港時按采購進口商品一樣做一般貿(mào)易進口，并繳納進口關(guān)稅、進口增值稅。稅務會計可以將出口的報關(guān)單錄入到出口退稅申報系統(tǒng)中參與免抵退稅計算。這樣在稅務成本上增值稅一進一退，沒有損失，只是增加了一項關(guān)稅成本，卻節(jié)約了時間成本，提高了客戶滿意度，是比較合適的處理方法。